今天，摩托罗拉是最受尊敬的人之一通讯世界上的品牌，但在1986年，该公司面临着一些严峻的挑战。它正在努力与外国制造商竞争，其自己的销售副总裁承认，其产品的质量非常差。因此，当时的首席执行官鲍勃·加尔文（Bob Galvin）设定了一个雄心勃勃的目标：在产品质量和客户满意度五年来。但是如何？该计划的重点是全球竞争力，参与性管理，最重要的是，质量的改进。
广告
摩托罗拉质量工程师比尔·史密斯（Bill Smith）称为质量改进过程六个西格玛。这是一个吸引人的名字，结果更加惊人。1988年，摩托罗拉根据仅两年来获得的成绩获得了马尔科姆·巴尔德里奇国家质量奖。现在，超过二十年后，成千上万的公司使用六个Sigma来优化业务流程并提高盈利能力。实际上，整个行业已经大约在六个西格玛长大：摩托罗拉通过摩托罗拉大学提供了广泛的培训，摩托罗拉大学是一组专家黑带旅行全球帮助组织建立并运行了六个Sigma项目，并且已经出版了数百本关于六个Sigma的书籍。
人们可能会认为，考虑到时间和资源的时间和资源，六西格玛太复杂了，对于外行人来说，无法理解。不对。从本质上讲，六西格玛是一个相对简单的概念，我们将在本文中回答以下基本问题：
- 什么是六西格玛？
- 它是什么时候开发的？
- 如何实施？
- 它在哪里使用？
