商业局如何工作

更好的商业局（BBBS）坚持认为它们的价值取决于他们对所有各方的中立性和公平性。但是，BBB有一些批评者，他们声称BBB不可能保持中立，因为它们在财务上得到了BBB认可的企业的经济支持。怀疑论者质疑BBB是否可以平等地为消费者和未经认可的企业服务，并问：“不是会成员支持利益冲突的想法吗？”

Smart Money Magazine经营着美国Better Business局理事会的展览，其中详细介绍了私人组织与声称要监控的一些业务的“太舒适”关系。根据这篇文章，2007年的112个美国BBB在2007年收取了1.31亿美元的会费，占其总收入的90％[来源：帕尔马]。也许更令人惊讶的是，有90％的BBB董事会成员是来自产生大量BBB投诉的行业的公司高管[来源：加勒特]。

这些董事会成员和其他公司合作伙伴对BBB计划具有投票权。他们赞助奖颁奖典礼表明，在像公司赞助商Kraft Foods这样的大型公司中认识到他们所谓的“高级市场信任” -ebay- 经认可的业务[来源：帕尔马]。更重要的是，BBB最近出版了一本关于如何开展您自己的eBay业务的书[来源：更好的商业局]。

聪明的货币文章发现了另一个被消费者隐藏的有趣事实。Verizon Wireless和Cingular等公司向BBB支付50,000美元以上的访问权限，以获取自定义的消费者投诉信息[来源：帕尔马]。这篇文章引用了一位加利福尼亚州的消费者，他对她的投诉表的极为详尽而详尽的问题对她感到困惑手机服务。Verizon和Cingular向BBB支付了额外的问题，以便他们可以收集详细的客户满意度报告。

一些选择不申请BBB认证声明的企业主，即BBB可靠性报告偏向认可的企业。根据Marquette University Marketing教授的一项研究，在《智能货币》文章中也提到，BBBS报告说，经过认可的汽车经销商的两倍，而经过认可的搬运工的三倍，是解决投诉的“真诚努力”，是未获得的投诉的努力。同事[来源：帕尔马]。BBB的回应是，申请BBB认证的公司仅符合更高的标准。

在更好的商业局中的另一个标准投诉是，即使消费者对公司的回应非常不满意，有时也会关闭投诉。如果局决定该公司已经做出了合理的努力来解决投诉 - 与向不满意的客户发送礼品证书一样简单 - 即使消费者想继续战斗，此事也已关闭[来源：帕尔马]。

更重要的是，更好的商业局工作的本质 - 监控300万组织的道德业务实践 - 使业务容易成为心怀不满的客户的目标。Ripoffreport.com等网站包括来自消费者和企业主的数百个证明，这些证明是关于他们在BBB雇员或代表手中接受的所谓不公平待遇。一些消费者声称，BBB太慢，无法发布有关正在刑事调查的公司的信息。一些企业主声称，BBB并没有花太多时间调查针对非认可企业的投诉。列表继续。

您可能不知道的是，心怀不满的消费者不能向BBB抱怨BBB。Better Business Bureau不是Better Business Bureau的成员。

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