多于80%美国人说,他们在购买产品或服务之前阅读了在线评论,其中包括40%的人“总是或几乎总是”这样做。这就是吸引Yelp和TripAdvisor等网站的流量,酒店和餐馆的游客可以发布坦率的评论(“床单闻起来像湿狗”),未来旅行者可以用来计划下一次旅行。
至少这就是应该的工作方式。
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但是在线评论行业受到着火对于虚假评论的瘟疫 - 所有者和员工发布的不切实际的好评论,以及竞争对手发布的虚假或诽谤评论 - 以及对列表的排名缺乏透明度。评论网站与某些酒店和度假村达成协议,以削减通过网站进行预订,但目前尚不清楚这些酒店是否被促进了具有更好的有机用户评论的物业。
现在TripAdvisor是15亿美元的旅行评论网站,正在回应指控该网站从密尔沃基期刊的塞纳内尔(Milwaukee Journal-Sentinel)中删除了来自十几个男女的帖子,这些帖子在墨西哥度假村度假时报告了毒品,停电和强奸事件的事件。问题是如何删除这些职位,以及这是否是TripAdvisor保护其预订合作伙伴的一种方式。
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