评论像TripAdvisor这样的网站受到抨击。有必要吗?

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在线评论网站必须在酒店评论帖子中提防什么?Quavondo/Getty图像

多于80%美国人说,他们在购买产品或服务之前阅读了在线评论,其中包括40%的人“总是或几乎总是”这样做。这就是吸引Yelp和TripAdvisor等网站的流量,酒店和餐馆的游客可以发布坦率的评论(“床单闻起来像湿狗”),未来旅行者可以用来计划下一次旅行。

至少这就是应该的工作方式。

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但是在线评论行业受到着火对于虚假评论的瘟疫 - 所有者和员工发布的不切实际的好评论,以及竞争对手发布的虚假或诽谤评论 - 以及对列表的排名缺乏透明度。评论网站与某些酒店和度假村达成协议,以削减通过网站进行预订,但目前尚不清楚这些酒店是否被促进了具有更好的有机用户评论的物业。

现在TripAdvisor是15亿美元的旅行评论网站,正在回应指控该网站从密尔沃基期刊的塞纳内尔(Milwaukee Journal-Sentinel)中删除了来自十几个男女的帖子,这些帖子在墨西哥度假村度假时报告了毒品,停电和强奸事件的事件。问题是如何删除这些职位,以及这是否是TripAdvisor保护其预订合作伙伴的一种方式。

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第230节

像其他评论网站或在线公告板一样,TripAdvisor在编辑或删除用户评论方面发现自己在模糊的法律水域中。1996年《通讯赋予法案》包括一项名为的规定第230节这可以保护互联网出版商免受第三方在其网站上发布的内容的任何责任。它还允许网站阻止淫秽或其他令人反感的内容,而不会被视为编辑功能。这电子边界基础电话230“保护互联网演讲的最重要法律”。

Isaac Binkovitz是律师事务所Cozen O'Connor专门从事商业诉讼的律师。他说,第230节通常允许Yelp,Craigslist和TripAdvisor等发布商要求用户在网站上发布的任何内容的豁免权,但是当且仅当网站管理员才能证明他们扮演“被动”角色时。

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Binkovitz说:“如果网站不是主持这些内容的被动平台,而是网站托管这些内容的平台,而是参与内容,塑造内容,编辑内容或推广内容的内容,那么在某个时候,它就停止了被动平台,但是内容本身的生成器。”

这可能有助于解释为什么那些墨西哥性侵犯职位消失了。TripAdvisor告诉《期刊》塞纳尔和纽约时报其中一些评论,包括一名得克萨斯州妇女的评论,该评论声称她在2010年被酒店保安强奸,在旧的“家庭友好”语言政策下被删除。而其他人则被删除,因为TripAdvisor说这些帖子包括“传闻”和“第三方”信息。

如果TripAdvisor在包装和推广用户内容中扮演着积极的社论角色,则法官可以裁定该网站不受第230节的保护,因此有可能遭到诽谤性审查。例如,如果墨西哥酒店的所有者确定得克萨斯州妇女的说法毫无根据,他们可以起诉该妇女和TripAdvisor发表虚假陈述,损害了该度假胜地的声誉。这可能解释了为什么他们在删除指控犯罪活动的职位上竭尽全力。

在一个陈述,TripAdvisor向这位德克萨斯妇女道歉,因为她最初删除了她的帖子(最近重新出版了……2600页深入该网站的档案馆),并将其删除归咎于其旧政策。该旅行社声称,由于解除了这些政策,因此在其评论和旅行论坛上发布了“数千”性侵犯和抢劫的第一手账目。但是,针对“第三方”信息的政策仍然存在。

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徽章的好处

此外,TripAdvisor宣布创建新的通知“徽章”,该通知弹出,以提醒用户有关特定业务的任何“健康,安全或歧视问题”。xf187手机版虽然《纽约时报》最初报告TripAdvisor发言人在一封电子邮件中阐明了该政策,以根据“新闻报道以及TripAdvisor社区的评论”发布警告,以发布警告。兴发首页x

“我们的目标是在存在其他地方的媒体关注时通知旅行者,在评论中不一定是显而易见的。”
TripAdvisor高级公共关系专家Tara Lieberman

警告徽章本身并未提及任何攻击或盗窃的细节,但仅仅说TripAdvisor“已意识到最近有关该物业的媒体报告或事件”,并且在制定旅行计划时,用户应该“执行其他研究”。

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Binkovitz认为,警告徽章可能是“明智的举动”,一种提醒客户在不提出特定索赔的情况下警告潜在风险的方式。这不仅是针对诽谤起诉的TripAdvisor的保护,而且还可以满足该网站的法律“警告义务”。

2014年,美国第9巡回上诉法院裁定了具有里程碑意义的裁决Jane Doe诉Internet Brands,Inc法院举行的网站模型Mayhem承担责任,因为他们不警告用户,其他有抱负的模型被假模型的代理人吸引了,然后他们对他们进行了毒品,对它们进行了性侵犯并将镜头发布在色情网站上。

在这种情况下,建模网站的所有者Internet品牌无法掩盖第230节的保护,因为问题不是假帖子的内容,而是该网站知道这些攻击的事实,并且未能警告它用户。

Binkovitz说:“就第230条而言,这是一个很大的变化。”“根据这种理论,您也许可以说像TripAdvisor这样的网站有责任警告酒店发生性侵犯的危险。我认为,原告能够显示出来网站运营商知道有真正的风险,而不仅仅是以前在该地点发生了一些事情。这确实是该法律的最前沿。”

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