当然，亚马逊改变了购物，但零售商仍然可以竞争

在他的1997年的信对于第一批亚马逊股东来说，首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos第一家$ 1万亿美元的公司历史上：“对客户的痴迷”。

这种简单的以客户为中心的信条驱动了美国零售业无与伦比的一系列创新：

然后是亚马逊客户看不到的所有创新，但这允许亚马逊在当日交货等诸如当天交付之类的诺言中做出良好的诺言。电子商务战略咨询公司ChanneAdvisor的执行董事长兼创始人Scot Wingo说，亚马逊的116全国履行中心以及“实现这一目标的数十亿美元的投资”均来自原始股东信。

温戈说：“贝佐斯在1997年表示，客户不会厌倦价格低廉，选择和出色的运输。”“在这里，我们是20年后的，这些都是真正与众不同的事情。”

2017年第三季度的Onine购物占总零售额的9.1％在美国。这比2016年增长了15％，其本身比2015年同一季度好15％，预计在可预见的将来将以相同的速度增长。（尽管您可能会因为期望互联网购物成为零售销售的百分比而被原谅，但很少有人在网上购买杂货和汽车，这是两个最大的零售部门。）

在那个小但不断增长的在线零售池塘中，亚马逊是迄今为止最大的鱼。查看一些最新统计信息：

亚马逊的在线统治地位是美国几乎每家零售商的一面。习惯于低价的消费者，当他们走进传统的实体零售商时，亚马逊的广泛选择通常会感到失望。这导致了“陈列室”的日益增长的做法，在这种做法中，购物者参观实体零售商店尝试穿衣服和尺寸的小工具，然后经常通过亚马逊回家并在线购买。

但是，就在零售商开始认为实体罪是死刑的时候，亚马逊将剧本翻转了。这家在线公司最近开设了第一家实体书店，它最初有助于杀死的市场（R.I.P. Borders，Waldenbooks和B. Dalton）。然后，亚马逊购买了其450个美国地点的Whole Foods，可能有一天有一天没有结帐线或收银机就像西雅图的亚马逊Go Pilot杂货店一样。

这是否意味着亚马逊的方式是零售获胜的唯一方法？西雅图咨询公司Alvarez＆Marsal的前亚马逊执行官兼董事总经理约翰·罗斯曼（John Rossman）说，他并不偶然地撰写了一本名为“亚马逊之路：世界上最具破坏性公司背后的领导力原则”的书。

罗斯曼说：“对于每家公司来说，这是关于知道您的客户是谁，并弄清了不同的高价值方式，以独特的方式为他们服务，使其他人很难复制。”“亚马逊有自己的方法，但我不建议每个人都关注亚马逊的剧本。”

沃尔玛的方式

沃尔玛是一个很好的例子。这款大型链条肯定是通过大量投资在线用户体验并为数百万个物品提供2天的免费运输，从而从亚马逊的剧本中撕下了几页。结果，沃尔玛的在线销售有2017年第三季度增长了50％在2016年的同一季度中。但是沃尔玛拥有亚马逊没有的东西 - 美国几乎每个社区的实物商店。

尼尔·斯特恩（Neil Stern）在零售咨询公司McMillandoolittle的尼尔·斯特恩（Neil Stern）说：“你必须开始说，'我拥有的4000家商店，我必须停止将它们视为障碍，并开始思考它们如何成为我的资产。”斯特恩说，沃尔玛有机会创建一个强大的“点击和收集”网络，该网络在在线订购和店内库存之间是无缝的。

斯特恩说：“亚马逊花费的钱是一笔惊人的钱。”2016年72亿美元的运输）。“沃尔玛可以计算，'此产品将花费22美元才能运送到您的家中，但是如果您来商店，您可以节省5美元。”那是沃尔玛可以做亚马逊今天无法做的事情的一个大领域。”

ChannelAdvisor的Wingo说，反驳说：“您的平均沃尔玛拥有100,000个独特的Skus，每个亚马逊履行中心都有100万。”

强调实体优势

斯特恩说，其他零售商需要强调仅在线零售商无法匹配的独特购物体验，例如T.J.这样的高价服装店的“寻宝”乐趣。Maxx或Lululemon或Apple Store的身临其境的品牌体验。

罗斯曼最喜欢的案例研究之一是诺德斯特罗姆（Nordstrom），他是一家传统的零售商，可能会逐渐消失为购物中心时代的恐龙。但是诺德斯特罗姆（Nordstrom顶级固定物品在Pinterest和购买物品的能力直接从其Instagram提要。

Nordstrom还在一家名为Nordstrom Local的飞行员商店中以出色的客户服务而闻名不出售产品，只有造型师约会，修指甲和在线购物拾取等服务。这是零售商试图将“陈列室”威胁转移到头上的新趋势的一部分。BONOBOS指南商店是一个很好的例子。实际上，商店中没有任何衣服出售，但它们结合了最好的实体式客户服务，身临其境的品牌体验和发现 - 在线订购和免费的家庭送货方面。