对于加利福尼亚大学戴维斯分校，公共关系的噩梦从Google开始。
当潜在的学生将“ UC Davis”类型为Google工具栏时，自动完成功能立即建议“ UC Davis Pepper Spray”。嗯，这是怎么回事？稍后单击一次，这位令人印象深刻的高中生 - 可能申请了加州大学戴维斯分校，花了数万美元的学费，并以校友的身份慷慨捐赠干扰YouTube视频校园警察在2011年的十几个和平学生抗议者的面孔上喷洒胡椒粉。
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自加州大学戴维斯（UC Davis Peper Spray Video）首先传播开来以来已经快五年了，但是该大学的PR惨败仍在继续。上个星期，萨克拉曼多蜜蜂揭示了加州大学戴维斯（UC Davis）花费了至少17.5万美元，以尝试“擦洗2011年可耻的活动”。学生抗议者现在呼吁辞职琳达·卡特希（Linda Katehi），指责她转移教育资金来支付高昂的费用，以便在线“掩盖”。
所有这些让我们感到奇怪，您能真正擦洗坏媒体互联网吗？在这个业余手机视频和无尽的社交媒体评论时代，机构可以在线粉刷他们的品牌吗？
“'擦洗'有点错误，”布莱恩·帕特森（Brian Patterson）说去鱼数字，一家专门从事在线声誉管理的数字营销机构，在Pr Lingo中被称为ORM。“您很少会从互联网上删除一些东西，尤其是像加州大学戴维斯分校这样的案例，在那里覆盖了实际发生的事件。在那里没有擦洗要做。”
Andy Beal，首席执行官声誉炼油厂和作者拒绝：30天到更好的在线声誉，“同意，指出，如果您成功地向法庭起诉诽谤，则只能从网站上提取内容或搜索结果。
Beal在电子邮件中写道：“除非您获得法院订单，否则您不能简单地从Google的索引中删除负面项目。”“在这种情况下，Google将兑现撤职请求。”
但是，诽谤的法律标准（被定义为“书面诽谤”）很高。2013年，弗吉尼亚州的承包商起诉诽谤的前客户当这个心怀不满的女人写了一篇有害的在线评论时，指责他伪劣的做工甚至盗窃。法官首先命令该妇女重写审查，但弗吉尼亚最高法院以宪法言论自由的权利为由撤销了这一决定。
帕特森说，与其请求网站删除损害内容（几乎从未做过），或者对法庭进行不良审查，而是简单的在线声誉管理的主要技术很简单：加强正面的积极。
“假设我们有一个客户通过慈善基金会真正与社区相关的历史30年。他们有一个不幸的事件，现在当您Google Google的品牌名称时，这是一个负面的事情。”帕特森。“我们的工作是要突出该公司所做的许多好事，并使用SEO技术将积极的内容推向搜索结果的顶部。”
在搜索引擎中放置良好的评论和正面新闻故事没有魔术。在早期，营销人员可以通过购买数十个垃圾域名（acmeisgreat.com）并用发光的关键字来播放系统。但是帕特森说，这些“垃圾SEO技术”几年前就停止工作，因为Google和其他搜索引擎升级了算法。
如今，在线声誉管理更多是要通过各种在线媒体扩大品牌的积极属性。一家公司可能会建立一个微型材料来突出可持续性工作，使用Twitter和Facebook发表正面新闻报道并迅速回应批评，并密切监视Wikipedia的错误信息。
就其本身而言，加州大学戴维斯（UC Davis）及其四面楚歌的总理试图更加透明。在4月18日声明，一名悔改的总理凯特希（Katehi）因2011年的错误而获得了所有权，但为加强加州大学戴维斯（UC Davis）战略沟通预算的决定辩护，以强调大学的许多成就。加州大学戴维斯分校的学生仍在呼吁她的头。
在线声誉专家比尔（Beal）写道：“加州大学戴维斯分校必须首先说服其批评者改变其政策，不再值得负面声誉。”“如果您只是试图在网络地毯下扫除事情，那么您的攻击者就会犯规。专注于改善角色，您的声誉也会提高。”
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